Términos y Condiciones de BONSAI

Última actualización: 13-02-2024

Definiciones

En las presentes Condiciones Generales, los términos en mayúscula, sin justificación gramatical, tienen los siguientes significados:

• • “Condiciones Generales”: Se refiere a estos términos y condiciones.

• • “Normas de Uso”: Las reglas que deben seguir todos los Usuarios, que se encuentran en estas Condiciones Generales.

• • “Pagos”: Servicio de BONSAI que permite a los Usuarios Finales gestionar pagos sin necesidad de registrarse en plataformas externas.

• • “Términos de Servicio”: Incluye estos T&C, la Política de Privacidad y la Política de Cookies.

• • “BONSAI”: El software desarrollado por EB-BONSAI, disponible como SaaS y aplicación móvil.

• • “EB-BONSAI”: Nombre de la empresa dirigida por Enrique Beltrán.

• • “Usuarios”: Cualquier persona que use BONSAI, ya sea Usuario Final o Usuario Centro.

• • “Usuarios Finales”: Clientes de los Usuarios Profesionales que usan BONSAI.

• • “Usuarios Profesionales”: Centros y profesionales que utilizan BONSAI.

• • “Usuarios BONSAI”: Usuarios Finales que se registran en BONSAI para reservar servicios ofrecidos por los Usuarios Profesionales.

1. Información Legal

www.mybonsai.app es un dominio registrado por Enrique Beltrán, con domicilio en Valencia 46512, Calle Sagunto 9. Teléfono: 961 167 383. Correo electrónico: contacto@mybonsai.app.

2. Introducción

EB-BONSAI es una empresa de tecnología que ha creado BONSAI, un software de soporte online (SaaS) y aplicación móvil. BONSAI está diseñado para ayudar a los Usuarios Profesionales a gestionar reservas, CRM de clientes, horarios, calendarios, y más. A través de BONSAI, los Usuarios Profesionales pueden administrar reservas, pagos y compras de los Usuarios Finales. Para utilizar BONSAI, los Usuarios deben registrarse y crear una contraseña conforme a las presentes Condiciones.

Estas Condiciones Generales regulan el uso del software y aplicación móvil de BONSAI. Le recomendamos que lea cuidadosamente estas Condiciones antes de contratar los servicios de EB-BONSAI. Al contratar, acepta estar vinculado por estas Condiciones.

EB-BONSAI puede modificar estos Términos de Servicio sin previo aviso para reflejar cambios normativos, modificaciones en las características de BONSAI o por otros motivos. Cualquier cambio se publicará para que los Usuarios puedan consultarlo en todo momento. Los cambios también serán notificados a los Usuarios Profesionales por vía telemática. Al continuar utilizando BONSAI después de que los Términos de Servicio se actualicen, estará obligado por los nuevos términos.

3. Objeto

Las presentes Condiciones Generales tienen como objetivo regular el uso del software online y aplicación móvil BONSAI por parte de los Usuarios.

La relación entre Usuarios Profesionales y Usuarios Finales es independiente de EB-BONSAI, por lo que EB-BONSAI no es responsable de los servicios prestados entre ellos, incluso si se gestionan a través de BONSAI. Los Usuarios Profesionales deben informar a los Usuarios Finales sobre su rol como prestadores de los servicios ofertados.

4. Registro en BONSAI y procedimiento de contratación por los usuarios profesionales

Para utilizar BONSAI, los Usuarios deben registrarse y aceptar las Condiciones Generales. El software solicitará la información mínima necesaria, que se tratará conforme a la Política de Privacidad de EB-BONSAI.

El acceso a BONSAI para los Usuarios Profesionales se realiza de manera remota a través de Internet, utilizando un usuario y contraseña proporcionados por el Usuario Centro, quien es responsable de su correcta gestión.

EB-BONSAI ofrece a los Usuarios Profesionales un periodo de prueba gratuito de 15 días. Al finalizar este periodo, el Usuario Centro podrá contratar el servicio mediante la aceptación de las condiciones particulares que especifican el coste mensual, plazo, funcionalidades y módulos contratados. Si no se contrata el servicio al final del periodo de prueba, la relación con EB-BONSAI se dará por terminada y el acceso a la cuenta será bloqueado.

El Usuario Centro puede habilitar el registro para sus clientes, quienes serán considerados Usuarios Finales, y deben registrarse en BONSAI. En este caso, EB-BONSAI accederá a los datos proporcionados por los Usuarios Finales durante su registro, siguiendo las instrucciones del Usuario Centro.

El procedimiento para dar de baja a los Usuarios Profesionales está regulado en la sección 8, Baja de Usuarios Profesionales.

5. Funcionalidades y módulos de BONSAI

BONSAI ofrece a los Usuarios Profesionales diversas funcionalidades, tales como: administrar su portafolio de servicios, gestionar calendarios y horarios, crear perfiles de empleados, supervisar sesiones en tiempo real, gestionar contabilidad y facturación, y enviar comunicaciones a los Usuarios Finales.

Estas funcionalidades pueden ampliarse o modificarse en futuras actualizaciones del software.

Para algunos servicios, EB-BONSAI subcontrata servicios de terceros. En estos casos, EB-BONSAI informará previamente al Usuario Centro.

BONSAI ofrece diferentes módulos que los Usuarios Profesionales pueden contratar en cualquier momento. Al contratar un módulo, el Usuario Centro acepta los términos y condiciones específicos del mismo, que se encuentran en estas Condiciones Generales.

5.3 BONSAI

BONSAI permite a los Usuarios Profesionales publicar ofertas de servicios para que los Usuarios BONSAI puedan hacer reservas telemáticas. Para ello, los Usuarios Profesionales deben configurar los horarios de los servicios en su cuenta y proporcionar la información necesaria, como la descripción del servicio y el precio.

Si el Usuario BONSAI activa la función de geolocalización, los resultados de sus búsquedas se ajustarán para priorizar los servicios cercanos a su ubicación.

EB-BONSAI también ofrece herramientas que ayudan a los Usuarios Profesionales a cumplir con sus obligaciones fiscales. Los detalles y precios de este servicio están disponibles al configurar el módulo.

Los Usuarios Profesionales, como responsables del tratamiento de los datos de sus clientes, aceptan que cualquier proveedor externo tendrá acceso a dichos datos para cumplir con las obligaciones fiscales.

5.3.2 Derechos y Obligaciones de los Usuarios Profesionales en el Uso de BONSAI

El Usuario Centro que active BONSAI tiene el derecho a:

• • Publicar y ofrecer sus servicios en BONSAI.

• • Incluir, si lo desea, información y fotos que describan detalladamente los servicios ofrecidos.

• • Plantear y resolver sus dudas o problemas relacionados con el uso de BONSAI a través del servicio de atención al cliente.

• • Cancelar su cuenta en BONSAI sin necesidad de justificación ni penalización alguna.

• • Utilizar los campos disponibles en BONSAI para detallar sus servicios, asegurando que los Usuarios BONSAI reciban toda la información pertinente sobre los términos y condiciones del servicio.

• • Configurar las reservas que desee publicar en BONSAI, especificando aspectos como el número de clientes por sesión, el profesional asignado, y los horarios disponibles.

Por su parte, el Usuario Centro tiene las siguientes obligaciones:

• • Verificar que los servicios ofrecidos cumplan con la normativa vigente y los requisitos administrativos aplicables.

• • Asegurar que el profesional asignado esté disponible durante el horario ofertado, y si ya está ocupado, BONSAI bloqueará la sesión y no permitirá nuevas reservas.

• • Seguir las indicaciones para la publicación de anuncios según lo establecido en el apartado correspondiente.

• • Garantizar que los servicios se presten de acuerdo con los términos establecidos en la oferta publicada, respetando el precio indicado.

• • No enviar información comercial no solicitada a los Usuarios BONSAI.

• • No modificar los precios de los servicios ni interferir con los anuncios de otros Usuarios Profesionales en BONSAI.

• • Evitar publicar o cargar contenidos en áreas no apropiadas dentro de BONSAI.

• • Cumplir con la legislación de protección de datos en relación con los Usuarios BONSAI.

5.3.3 Publicación de Anuncios y Realización de Reservas

Los servicios ofrecidos en BONSAI deben cumplir en todo momento con las Normas de Uso.

Cuando un Usuario Centro desee publicar un servicio en BONSAI, al hacerlo está realizando una oferta vinculante que se considerará aceptada cuando un Usuario BONSAI la reserve. El Usuario Centro será responsable de la veracidad y legalidad de la información proporcionada en la oferta.

Para publicar una oferta, el Usuario Centro deberá completar todos los campos solicitados por BONSAI, como el precio (incluyendo IVA), descripción del servicio, política de cancelación y si se requiere pago por adelantado. Una vez publicada, el Usuario Centro no podrá modificar ni incrementar el precio ni cambiar la información proporcionada.

Si un Usuario BONSAI realiza una reserva, el Usuario Centro debe garantizar que el servicio se prestará conforme a los términos acordados. EB-BONSAI no es responsable de la relación entre el Usuario BONSAI y el Usuario Centro.

5.3.4 Precios y Forma de Pago

Los términos de los pagos y cargos asociados a los servicios contratados a través de BONSAI serán claramente indicados en la oferta publicada por el Usuario Centro.

El Usuario Centro podrá cobrar a los Usuarios Finales en sus instalaciones o a través de los métodos de pago disponibles en BONSAI, según lo defina EB-BONSAI.

En caso de cancelación de un servicio por parte del Usuario Centro, este deberá reembolsar al Usuario BONSAI cualquier pago recibido por dicho servicio cancelado.

5.3.5 Comisiones

EB-BONSAI se reserva el derecho de cobrar una comisión a los Usuarios Profesionales por la gestión de los cobros realizados a los Usuarios BONSAI. Esta comisión será especificada al Usuario Centro durante el proceso de solicitud de publicación de la oferta en BONSAI.

5.3.6 Valoraciones y Opiniones

Los servicios reservados a través de BONSAI podrán ser evaluados por los Usuarios BONSAI según los criterios establecidos por EB-BONSAI.

5.3.7 Ubicación en el Mapa

BONSAI incluirá por defecto la dirección del Usuario Centro en Google Maps para facilitar que los potenciales clientes puedan localizarlo. Esta opción puede desactivarse desde la configuración de BONSAI.

5.4 Firma Electrónica

BONSAI ofrece un sistema de firma electrónica avanzado para la validación de contratos, en el cual EB-BONSAI actúa como proveedor de servicios de confianza no cualificado. Este sistema utiliza tecnología biométrica para capturar datos del trazado de la firma, emulando una firma en papel.

Cuando un firmante use la firma electrónica de BONSAI, EB-BONSAI recopilará los datos biométricos en nombre de los Usuarios Profesionales. La redacción de los documentos a firmar es responsabilidad exclusiva del Usuario Centro, quien también debe verificar la identidad del firmante.

Una vez cerrados los documentos firmados, EB-BONSAI almacenará las firmas de manera segura en un almacén cifrado, accesible solo según las condiciones contractuales vigentes.

EB-BONSAI no será responsable por los daños derivados de situaciones de suplantación de identidad o por cualquier otra violación de la normativa aplicable a la firma electrónica.

5.5 Pagos

Los Usuarios Profesionales pueden gestionar los pagos de los Usuarios Finales directamente a través de BONSAI, sin necesidad de crear cuentas en plataformas externas, gracias a un proveedor de servicios de pago autorizado por EB-BONSAI.

EB-BONSAI gestionará los cobros por cuenta del Usuario Centro, pero no se encargará de verificar la pertinencia de los pagos o devoluciones. Los Usuarios Profesionales serán responsables de confirmar que la información y las órdenes de pago sean correctas.

Las tarifas aplicables a este servicio serán informadas durante el proceso de contratación y podrán incluir cargos adicionales del proveedor de servicios de pago.

5.6 Chat de Clientes

EB-BONSAI proporciona una función de “Chat de Clientes” que permite a los Usuarios Profesionales gestionar las comunicaciones con los Usuarios Finales de forma centralizada. El Usuario Centro es responsable de configurar y controlar el acceso a esta función, y debe asegurarse de que se cumpla con la normativa aplicable en cuanto a protección de datos.

El uso del chat debe ajustarse a estos Términos y Condiciones, y en caso de infracciones o violaciones de derechos, EB-BONSAI tomará las medidas necesarias, que podrían incluir la suspensión de la función de chat.

6. Pagos de los Usuarios Finales

Los pagos realizados por los Usuarios Finales por los servicios contratados a través de BONSAI serán gestionados por EB-BONSAI, quien cobrará las comisiones correspondientes por la prestación del servicio. Los Usuarios Profesionales son responsables de fijar los precios y emitir las facturas correspondientes, conforme a la normativa fiscal aplicable.

7. Coste del Servicio

El costo de los planes de BONSAI y los plazos de contratación serán especificados antes de que el Usuario Centro contrate el servicio. El método de pago se acordará entre EB-BONSAI y el Usuario Centro en el momento de la contratación del servicio.

7.1 Coste de los Módulos Opcionales

EB-BONSAI ofrece a los Usuarios Profesionales la opción de contratar módulos adicionales para integrar en BONSAI. Si el Usuario Centro decide activar cualquiera de estos módulos desde su cuenta, se le proporcionará información sobre el costo del servicio, el alcance del plan seleccionado, las comisiones aplicables, el método de pago y otros detalles relevantes.

7.2 Cobros de Mensualidades

El Usuario Centro podrá conocer en todo momento el valor de la tarifa mensual a pagar a través de la sección «Mi Plan» en su cuenta de BONSAI.

7.3 Impagos

En caso de impago por parte del Usuario Centro, EB-BONSAI se reserva el derecho de suspender el servicio si, después de siete (7) días naturales desde el primer impago, la cuota aún no ha sido abonada. En este caso, EB-BONSAI podrá bloquear el acceso del Usuario Centro tanto al software en línea como a la aplicación móvil. No obstante, el Usuario Centro podrá descargar los datos personales que posee. Para ello, debe contactar a EB-BONSAI por correo electrónico a soporte@mybonsai.app.

El Usuario Centro deberá abonar la cuota pendiente dentro de los quince (15) días naturales posteriores al bloqueo. De no realizar el pago en ese plazo, EB-BONSAI podrá dar por finalizada la relación contractual y tomar las acciones legales que correspondan. En ese caso, se procederá a eliminar los datos personales tratados por EB-BONSAI en nombre del Usuario Centro, en cumplimiento con la normativa de protección de datos.

7.4 Política de desistimiento

Los Usuarios Profesionales pueden cancelar su suscripción en cualquier momento. Sin embargo, la cancelación solo tendrá efecto a partir del siguiente período de facturación, dado que el cobro de la suscripción se realiza el día 1 de cada mes.

EB-BONSAI no aplicará penalizaciones ni costos adicionales por la cancelación de la suscripción, pero no se realizarán reembolsos por los días no utilizados del período en curso.

7.5 Cancelación de la suscripción

El Usuario Centro podrá cancelar su suscripción en cualquier momento a través de la sección «Mi Plan» en su cuenta de BONSAI. La cancelación será efectiva al final del período de facturación en curso, ya que los cobros se realizan el día 1 de cada mes.

En caso de cancelación, el acceso a los servicios de BONSAI permanecerá activo hasta la finalización del período de suscripción ya abonado. EB-BONSAI no se hace responsable de la pérdida de datos una vez finalizado el acceso a la plataforma.

7.6 Reembolsos

EB-BONSAI no ofrece reembolsos por las suscripciones ya abonadas. El pago se efectúa el día 1 de cada mes y cubre el período completo hasta el último día del mes en curso.

Las cuotas de suscripción corresponden a un servicio digital y, por lo tanto, no son reembolsables bajo ninguna circunstancia. Al tratarse de un servicio ya prestado, no se realizarán devoluciones parciales o totales por los días restantes del período facturado.

El Usuario Centro tiene la posibilidad de cancelar la suscripción en cualquier momento antes del siguiente cobro. En caso de duda, el Usuario Centro puede contactar con EB-BONSAI a través del correo electrónico

8. Baja de los Usuarios Profesionales

Los Usuarios Profesionales pueden solicitar su baja como usuarios de BONSAI notificándolo a EB-BONSAI con al menos quince (15) días de antelación antes del próximo cobro. La baja puede gestionarse a través de la webapp. Al recibir la solicitud, EB-BONSAI procederá con las gestiones necesarias para procesarla.

Respecto a los datos personales a los que EB-BONSAI tiene acceso, en su rol de encargado del tratamiento, se procederá a devolverlos, destruirlos o entregarlos a un nuevo encargado según las instrucciones del Usuario Centro. Si no se reciben instrucciones, se aplicará lo estipulado en el contrato de encargado del tratamiento firmado al momento del alta del Usuario Centro en BONSAI.

9. Normas de Uso

Los Usuarios deben cumplir con las siguientes normas de uso:

• • No utilizar BONSAI para fines ilegales, inmorales o que contravengan el orden público.

• • No vender, ceder ni compartir la cuenta de BONSAI.

• • No realizar actos que vulneren los derechos de propiedad intelectual o industrial de EB-BONSAI.

• • No modificar, copiar, reproducir o distribuir los contenidos de BONSAI sin autorización.

• • No utilizar BONSAI para fines comerciales no solicitados o publicitarios.

• • No hacer uso indebido de la plataforma para acosar, intimidar o amenazar a otros usuarios.

• • No cargar ni compartir contenidos que infrinjan derechos de terceros o que sean ilegales, difamatorios o violentos.

• • No introducir virus o cualquier código malicioso en BONSAI.

• • La infracción de estas normas puede resultar en la suspensión del acceso a BONSAI.

10. Propiedad Intelectual y Licencia de Uso

EB-BONSAI es el propietario de BONSAI, la aplicación móvil asociada, sus manuales y cualquier material relacionado. Los derechos de propiedad intelectual e industrial asociados a estos activos pertenecen exclusivamente a EB-BONSAI.

La licencia de uso de BONSAI se otorga al Usuario Centro de forma no exclusiva e intransferible, con la duración del plan contratado. Esta licencia permite al Usuario Centro usar el software y la aplicación móvil bajo los términos establecidos. Está prohibido modificar, copiar, reutilizar o distribuir BONSAI y sus contenidos sin la autorización de EB-BONSAI.

Cuando finalice la relación entre EB-BONSAI y el Usuario Centro, cesará inmediatamente cualquier licencia otorgada.

11. Actualizaciones y Soporte Técnico

EB-BONSAI actualizará BONSAI según lo considere necesario. Las actualizaciones se aplicarán automáticamente. EB-BONSAI no garantiza que las funcionalidades actuales permanezcan sin cambios, pudiendo realizar modificaciones en cualquier momento.

El soporte para consultas relacionadas con el funcionamiento de BONSAI estará disponible a través del correo electrónico soporte@mybonsai.app.

12. Obligaciones de EB-BONSAI y de los Usuarios Profesionales

Las obligaciones de EB-BONSAI incluyen permitir el uso de BONSAI para los fines descritos en estas condiciones y facilitar el acceso del Usuario Centro a la información sobre las reservas realizadas. EB-BONSAI también gestionará los pagos realizados por los Usuarios Finales y los depositará en la cuenta bancaria del Usuario Centro, descontando la comisión correspondiente.

Las obligaciones del Usuario Centro incluyen mantener su perfil actualizado, abonar la cuota correspondiente y cumplir con las políticas de cancelación y devoluciones. También deberá garantizar que dispone de todos los derechos necesarios sobre los contenidos que suba a BONSAI.

13. Responsabilidad

EB-BONSAI se compromete a velar por el correcto funcionamiento de BONSAI dentro de sus posibilidades, pero no se responsabiliza de interrupciones fuera de su control, como fallos en las redes o tareas de mantenimiento. EB-BONSAI no será responsable de los daños causados por los contenidos alojados por el Usuario Centro, ni de la relación entre el Usuario Centro y los Usuarios Finales.

El Usuario Centro es el único responsable de cumplir con sus obligaciones frente a los Usuarios Finales y de las reclamaciones que surjan de la prestación de los servicios. EB-BONSAI solo será responsable por el monto equivalente a la cuota mensual abonada por el Usuario Centro.

14. Prohibiciones

Queda prohibido utilizar BONSAI para cualquier finalidad distinta a la establecida en estas condiciones. El Usuario Centro será responsable de cualquier daño causado por el incumplimiento de estas obligaciones, incluyendo la reproducción o distribución no autorizada del software.

15. Protección de Datos

Los datos proporcionados por los Usuarios Profesionales serán tratados conforme a la Política de Privacidad de EB-BONSAI, disponible en este enlace. El Usuario Centro deberá suscribir un contrato de encargado del tratamiento para cumplir con la normativa de protección de datos.

16. Configuración de la Información Personal

Los Usuarios Finales y Profesionales pueden acceder y actualizar su información personal a través de la aplicación web y móvil. Estos cambios serán efectivos inmediatamente.

17. Nulidad o Ineficacia de las Cláusulas

Si alguna cláusula de estas Condiciones es declarada nula o ineficaz, solo esa cláusula se considerará no válida, sin afectar al resto de las disposiciones.

18. Legislación Aplicable y Fuero

Estas Condiciones se regirán por la legislación española. Cualquier disputa relacionada con su interpretación o cumplimiento será resuelta en los tribunales de la ciudad de Valencia.