Condicions de Contractació
Condicions generals de contractació de Bonsai
Aquesta traducció es facilita únicament per comoditat. En cas de discrepància, preval la versió en castellà. Consulta la versió en castellà
Condicions Generals de Contractació de Bonsai
1. Identificació del Titular i Abast de les Condicions
Aquestes Condicions Generals regulen l'accés, la contractació i l'ús de la plataforma tecnològica BONSAI, així com la relació contractual que s'estableix entre BONSAI i els professionals o empreses que contracten el servei.
La plataforma BONSAI és titularitat de:
Enrique Beltrán, amb NIF 45795282M
Domicili: Calle Sagunto 9, 46512 – Valencia (Espanya)
Correu electrònic: [email protected]
Telèfon: +34 664 871 952
Aquestes condicions tenen caràcter vinculant des del moment en què el CLIENT les accepta durant el procés d'alta i són aplicables durant tota la vigència de la relació contractual, juntament amb la resta de textos legals de l'app/web (política de privacitat, galetes, avís legal i preguntes freqüents).
2. Naturalesa del Servei i Model de Prestació
BONSAI és una plataforma tecnològica de gestió integral de negocis que es presta sota el model Software as a Service (SaaS). El servei s'ofereix a través d'una infraestructura al núvol, accessible mitjançant navegador web o aplicacions compatibles, sense que hi hagi cap instal·lació local del programari als sistemes del CLIENT.
La contractació del servei no implica en cap cas l'adquisició del programari, sinó la concessió d'un dret d'ús limitat, revocable, no exclusiu i intransferible, condicionat al compliment d'aquestes condicions i al manteniment d'una subscripció activa.
BONSAI està dissenyat per centralitzar i facilitar la gestió operativa, administrativa i comercial de negocis de serveis, i permet al CLIENT gestionar clients, reserves, classes, esdeveniments, pagaments, empleats, documentació legal, historials i mètriques del negoci des d'un únic entorn digital.
3. Destinataris del Servei i Exclusió de Consumidors
El servei BONSAI està destinat exclusivament a professionals, empresaris i persones jurídiques que actuen en el marc de la seva activitat econòmica o professional.
No es permet la contractació del servei per part de consumidors o usuaris finals d'acord amb la definició establerta en el Reial decret legislatiu 1/2007.
El CLIENT declara expressament que contracta BONSAI amb finalitats professionals i que utilitza la plataforma per a la gestió del seu negoci. En conseqüència, no és aplicable el dret de desistiment ni cap altra protecció específica prevista per als consumidors.
4. Procés de Contractació i Perfecció del Contracte
La contractació es fa de manera íntegrament electrònica. El contracte es considera perfeccionat quan el CLIENT completa el procés de registre, accepta expressament aquestes Condicions Generals i el Contracte d'Encàrrec de Tractament de Dades, i comença a utilitzar la plataforma.
L'acceptació electrònica té plena validesa jurídica i equival a la signatura manuscrita, i genera una relació contractual plenament vinculant entre les parts.
5. Funcionalitats, Evolució del Servei i Actualitzacions
BONSAI ofereix un conjunt de funcionalitats que poden variar en funció del pla contractat. Aquestes funcionalitats estan orientades a facilitar la gestió diària del negoci del CLIENT i poden incloure, entre d'altres, sistemes de reserves, venda de bons i abonaments, facturació, pagaments, comunicació amb clients, control d'empleats, signatura digital, gestió documental, historials clínics i analítica de negoci.
BONSAI es reserva el dret d'introduir millores tècniques, actualitzacions, noves funcionalitats o modificacions a la plataforma amb l'objectiu d'optimitzar el servei, adaptar-lo a canvis normatius o incorporar avenços tecnològics. Aquestes modificacions no comportaran una reducció substancial de les funcionalitats essencials del servei contractat.
6. Plans, Preus, Facturació i Pagaments
Els preus i plans aplicables seran els vigents en el moment de la contractació i estaran disponibles de manera clara abans de l'acceptació del contracte.
BONSAI podrà oferir plans de subscripció de pagament, així com un pla gratuït subjecte a condicions específiques. En el pla gratuït (o de prova), BONSAI aplicarà una comissió del 3% sobre cada transacció econòmica gestionada a través de la plataforma.
Les comissions pròpies de les passarel·les de pagament externes no depenen de BONSAI i les assumirà directament el CLIENT d'acord amb les condicions del proveïdor corresponent.
7. Durada, Renovació i Baixa del Servei
El contracte tindrà una durada indefinida mentre el CLIENT mantingui activa la seva subscripció. La renovació serà automàtica d'acord amb el període contractat.
El CLIENT podrà sol·licitar la baixa en qualsevol moment des de la seva àrea privada. La baixa produirà efectes en finalitzar el període de facturació en curs, sense dret a reemborsament de les quantitats ja abonades.
8. Protecció de Dades Personals i Rols de les Parts
Per a la prestació del servei, BONSAI tracta dades personals per compte del CLIENT. En aquest context, el CLIENT actua com a Responsable del Tractament i BONSAI com a Encarregat del Tractament, d'acord amb el Reglament (UE) 2016/679.
El tractament de dades es regula de manera detallada en el Contracte d'Encàrrec de Tractament, que forma part inseparable d'aquestes condicions.
9. Obligacions del Client i Ús Responsable de la Plataforma
El CLIENT assumeix la plena responsabilitat sobre l'ús que faci de BONSAI i sobre la legalitat de les dades i els continguts que introdueixi a la plataforma.
En particular, el CLIENT es compromet a informar adequadament els seus clients, empleats, pacients o usuaris finals sobre el tractament de les seves dades personals, a obtenir els consentiments necessaris quan siguin legalment exigibles i a garantir que les dades tractades són exactes, actualitzades i pertinents.
El CLIENT és responsable de configurar correctament els permisos d'accés, de custodiar les credencials d'usuari i d'evitar accessos no autoritzats. Qualsevol ús indegut derivat d'una gestió negligent de les credencials serà imputable exclusivament al CLIENT.
BONSAI no assumeix cap responsabilitat per incompliments legals del CLIENT davant de tercers, ni per reclamacions derivades de l'ús que el CLIENT faci de la plataforma.
10. Propietat Intel·lectual i Drets sobre els Continguts
BONSAI és titular de tots els drets de propietat intel·lectual i industrial sobre la plataforma, inclosos el codi font, l'arquitectura, el disseny, les bases de dades, les interfícies, les marques i els signes distintius.
La contractació del servei no confereix al CLIENT cap dret de propietat sobre la plataforma, més enllà del dret d'ús limitat previst en aquestes condicions.
El CLIENT conserva en tot moment la titularitat de les dades, els continguts, els documents i la informació que introdueixi a la plataforma. BONSAI no adquireix cap dret d'explotació sobre aquests continguts, més enllà de l'estrictament necessari per a la prestació del servei.
11. Ús Futur d'Intel·ligència Artificial i Sistemes Automatitzats
BONSAI podrà incorporar en el futur funcionalitats basades en sistemes d'intel·ligència artificial o d'automatització avançada amb la finalitat de millorar l'eficiència del servei, facilitar la gestió del negoci del CLIENT o proporcionar anàlisis i recomanacions.
En cap cas aquests sistemes utilitzaran les dades del CLIENT per entrenar models d'intel·ligència artificial d'ús general ni per a finalitats pròpies de BONSAI diferents de la prestació del servei contractat.
Qualsevol ús de sistemes automatitzats es limitarà a l'execució d'instruccions del CLIENT i al tractament de les dades estrictament necessàries per a la funcionalitat concreta activada.
El CLIENT serà informat de manera clara quan una funcionalitat incorpori decisions automatitzades i conservarà en tot moment el control sobre l'activació o desactivació.
12. Responsabilitat, Limitacions i Exclusions
BONSAI presta el servei amb un nivell de diligència professional raonable i d'acord amb els estàndards del sector tecnològic.
No obstant això, BONSAI no garanteix la disponibilitat ininterrompuda del servei ni l'absència total d'errors, especialment quan les incidències es deguin a causes alienes al seu control, com ara errors de proveïdors externs, problemes de connectivitat o actuacions del CLIENT.
La responsabilitat total de BONSAI quedarà limitada, en tot cas, a l'import efectivament abonat pel CLIENT durant els dotze mesos anteriors al fet que motivi la reclamació.
13. Legislació Aplicable i Jurisdicció
Aquestes condicions es regeixen per la legislació espanyola. Les parts se sotmeten expressament als jutjats i tribunals de València.
Data de publicació: Desembre de 2025
Versió: 1.1
Preguntes Freqüents (FAQ) sobre Bonsai
L'objectiu d'aquest document és explicar, de manera clara i comprensible, com funciona BONSAI, quins són els teus drets i obligacions com a client professional i com es gestionen aspectes clau com els pagaments, les dades personals o l'ús futur de tecnologies avançades.
Què és exactament BONSAI i per a què serveix?
BONSAI és una plataforma professional dissenyada per ajudar-te a gestionar el teu negoci de serveis des d'un únic lloc. Amb BONSAI pots organitzar les teves reserves, classes o cites, vendre bons i abonaments, cobrar als teus clients, emetre factures, gestionar empleats, signar documents i analitzar el rendiment del teu negoci.
BONSAI no substitueix la teva activitat professional ni pren decisions per tu. És una eina tecnològica que et facilita la feina diària i et permet centralitzar processos que, d'una altra manera, hauries de gestionar amb diverses aplicacions o de forma manual.
Qui contracta BONSAI?
El contracte de BONSAI se celebra exclusivament amb tu, com a professional o empresa. Els teus clients finals poden interactuar amb la plataforma (per exemple, per reservar una classe o pagar un servei), però no són clients de BONSAI, sinó teus.
Això significa que tu decideixes com utilitzar l'eina, quines dades hi introdueixes i com gestiones la relació amb els teus clients.
Puc desistir del contracte si no em convenç?
No. BONSAI és un servei contractat entre professionals i empreses. La llei no reconeix el dret de desistiment en aquest tipus de contractes.
Abans de contractar, pots consultar els preus, els plans i les funcionalitats amb total transparència. Un cop contractat i utilitzat el servei, el contracte és plenament vàlid.
Com funcionen els pagaments dins de BONSAI?
BONSAI no actua com a entitat financera ni emmagatzema dades de targetes de crèdit.
Els pagaments que fan els teus clients es processen a través de passarel·les externes especialitzades, com Stripe o Redsys, que compleixen els estàndards de seguretat exigits per la normativa financera.
BONSAI es limita a facilitar la integració tècnica perquè puguis cobrar als teus clients de manera senzilla i segura.
Què passa en el pla gratuït amb comissió?
Si utilitzes el pla gratuït (o de prova), BONSAI aplicarà una comissió del 3% sobre cada transacció econòmica que es gestioni a través de la plataforma.
Aquesta comissió cobreix els costos d'infraestructura, manteniment, suport i desenvolupament de la plataforma. Les comissions pròpies de la passarel·la de pagament no hi estan incloses i les aplica directament el proveïdor corresponent.
Qui és responsable de les dades personals dels meus clients?
Tu. Sempre.
BONSAI actua únicament com a encarregat del tractament, és a dir, tracta les dades personals per compte teu i seguint les teves instruccions perquè puguis prestar els teus serveis.
Això implica que ets responsable de:
- Informar els teus clients i empleats sobre el tractament de les seves dades.
- Obtenir els consentiments necessaris.
- Atendre les sol·licituds d'exercici de drets (accés, rectificació, supressió, etc.).
BONSAI t'assisteix tècnicament, però no decideix sobre l'ús de les dades.
On s'emmagatzemen les dades i quina seguretat tenen?
Les dades s'emmagatzemen en servidors ubicats dins de la Unió Europea, gestionats per proveïdors tecnològics de primer nivell.
BONSAI aplica mesures tècniques i organitzatives adequades, com ara xifratge, control d'accessos, còpies de seguretat periòdiques i registres d'activitat, per protegir la informació davant d'accessos no autoritzats, pèrdues o alteracions.
Puc utilitzar BONSAI per gestionar dades sensibles, com ara dades de salut?
Sí, BONSAI permet gestionar dades de salut quan el tipus de negoci ho requereix (per exemple, clíniques, fisioteràpia o centres de benestar).
No obstant això, ets tu qui s'ha d'assegurar de comptar amb una base legal vàlida, normalment el consentiment explícit del pacient, i de complir les obligacions específiques que exigeix la normativa per a aquest tipus de dades.
BONSAI proporciona l'eina, però la responsabilitat legal del tractament continua sent teva.
La signatura digital que ofereix BONSAI és vàlida legalment?
Sí. BONSAI incorpora sistemes de signatura digital que permeten acreditar la identitat del signant, el moment de la signatura i la integritat del document.
Aquests sistemes generen evidències electròniques que es poden utilitzar com a prova en cas de conflicte, sempre dins del marc legal aplicable.
Què passa si decideixo donar-me de baixa?
Si decideixes donar-te de baixa, podràs exportar les teves dades abans del tancament definitiu del compte.
Un cop finalitzat el contracte, BONSAI eliminarà les dades allotjades als seus sistemes, excepte les que s'hagin de conservar per obligació legal durant els terminis corresponents.
BONSAI utilitza intel·ligència artificial?
Actualment, BONSAI pot incorporar sistemes automatitzats o de suport a la gestió. En el futur, podrà integrar funcionalitats basades en intel·ligència artificial per ajudar-te a optimitzar el teu negoci, per exemple mitjançant l'anàlisi de dades o recomanacions operatives.
En cap cas BONSAI utilitzarà les teves dades per entrenar models d'intel·ligència artificial d'ús general ni per a finalitats pròpies alienes a la prestació del servei.