Condiciones de Contratación
Condiciones generales de contratación de Bonsai
Condiciones Generales de Contratación de Bonsai
1. Identificación del Titular y Alcance de las Condiciones
Las presentes Condiciones Generales regulan el acceso, la contratación y el uso de la plataforma tecnológica BONSAI, así como la relación contractual que se establece entre BONSAI y los profesionales o empresas que contratan el servicio.
La plataforma BONSAI es titularidad de:
Enrique Beltrán, con NIF 45795282M
Domicilio: Calle Sagunto 9, 46512 – Valencia (España)
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +34 664 871 952
Estas condiciones tienen carácter vinculante desde el momento en que el CLIENTE las acepta durante el proceso de alta y resultan aplicables durante toda la vigencia de la relación contractual, junto con el resto de textos legales de la app/web (política de privacidad, cookies, aviso legal y preguntas frecuentes).
2. Naturaleza del Servicio y Modelo de Prestación
BONSAI es una plataforma tecnológica de gestión integral de negocios que se presta bajo el modelo Software as a Service (SaaS). El servicio se ofrece a través de una infraestructura cloud, accesible mediante navegador web o aplicaciones compatibles, sin que exista instalación local del software en los sistemas del CLIENTE.
La contratación del servicio no implica en ningún caso la adquisición del software, sino la concesión de un derecho de uso limitado, revocable, no exclusivo e intransferible, condicionado al cumplimiento de estas condiciones y al mantenimiento de una suscripción activa.
BONSAI está diseñado para centralizar y facilitar la gestión operativa, administrativa y comercial de negocios de servicios, permitiendo al CLIENTE gestionar clientes, reservas, clases, eventos, pagos, empleados, documentación legal, historiales y métricas del negocio desde un único entorno digital.
3. Destinatarios del Servicio y Exclusión de Consumidores
El servicio BONSAI está destinado exclusivamente a profesionales, empresarios y personas jurídicas que actúan en el marco de su actividad económica o profesional.
No está permitida la contratación del servicio por consumidores o usuarios finales conforme a la definición establecida en el Real Decreto Legislativo 1/2007.
El CLIENTE declara expresamente que contrata BONSAI con fines profesionales y que utiliza la plataforma para la gestión de su negocio. En consecuencia, no resulta aplicable el derecho de desistimiento ni ninguna otra protección específica prevista para consumidores.
4. Proceso de Contratación y Perfección del Contrato
La contratación se realiza de forma íntegramente electrónica. El contrato se considera perfeccionado cuando el CLIENTE completa el proceso de registro, acepta expresamente estas Condiciones Generales y el Contrato de Encargo de Tratamiento de Datos, y comienza a utilizar la plataforma.
La aceptación electrónica tiene plena validez jurídica y equivale a la firma manuscrita, generando una relación contractual plenamente vinculante entre las partes.
5. Funcionalidades, Evolución del Servicio y Actualizaciones
BONSAI ofrece un conjunto de funcionalidades que pueden variar en función del plan contratado. Dichas funcionalidades están orientadas a facilitar la gestión diaria del negocio del CLIENTE y pueden incluir, entre otras, sistemas de reservas, venta de bonos y membresías, facturación, pagos, comunicación con clientes, control de empleados, firma digital, gestión documental, historiales clínicos y analítica de negocio.
BONSAI se reserva el derecho de introducir mejoras técnicas, actualizaciones, nuevas funcionalidades o modificaciones en la plataforma con el objetivo de optimizar el servicio, adaptarlo a cambios normativos o incorporar avances tecnológicos. Dichas modificaciones no supondrán una reducción sustancial de las funcionalidades esenciales del servicio contratado.
6. Planes, Precios, Facturación y Pagos
Los precios y planes aplicables serán los vigentes en el momento de la contratación y estarán disponibles de forma clara antes de la aceptación del contrato.
BONSAI podrá ofrecer planes de suscripción de pago, así como un plan gratuito sujeto a condiciones específicas. En el plan gratuito, BONSAI aplicará una comisión del 3% sobre cada transacción económica gestionada a través de la plataforma.
Las comisiones propias de las pasarelas de pago externas no dependen de BONSAI y serán asumidas directamente por el CLIENTE conforme a las condiciones del proveedor correspondiente.
7. Duración, Renovación y Baja del Servicio
El contrato tendrá una duración indefinida mientras el CLIENTE mantenga activa su suscripción. La renovación será automática conforme al periodo contratado.
El CLIENTE podrá solicitar la baja en cualquier momento desde su área privada. La baja producirá efectos al finalizar el periodo de facturación en curso, sin derecho a reembolso de cantidades ya abonadas.
8. Protección de Datos Personales y Roles de las Partes
Para la prestación del servicio, BONSAI trata datos personales por cuenta del CLIENTE. En este contexto, el CLIENTE actúa como Responsable del Tratamiento y BONSAI como Encargado del Tratamiento, conforme al Reglamento (UE) 2016/679.
El tratamiento de datos se regula de forma detallada en el Contrato de Encargo de Tratamiento que forma parte inseparable de estas condiciones.
9. Obligaciones del Cliente y Uso Responsable de la Plataforma
El CLIENTE asume la plena responsabilidad sobre el uso que haga de BONSAI y sobre la legalidad de los datos y contenidos que introduzca en la plataforma.
En particular, el CLIENTE se compromete a informar adecuadamente a sus clientes, empleados, pacientes o usuarios finales sobre el tratamiento de sus datos personales, a obtener los consentimientos necesarios cuando resulten legalmente exigibles y a garantizar que los datos tratados son exactos, actualizados y pertinentes.
El CLIENTE es responsable de configurar correctamente los permisos de acceso, de custodiar las credenciales de usuario y de evitar accesos no autorizados. Cualquier uso indebido derivado de una gestión negligente de las credenciales será imputable exclusivamente al CLIENTE.
BONSAI no asume responsabilidad alguna por incumplimientos legales del CLIENTE frente a terceros, ni por reclamaciones derivadas del uso que el CLIENTE haga de la plataforma.
10. Propiedad Intelectual y Derechos sobre los Contenidos
BONSAI es titular de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la plataforma, incluyendo su código fuente, arquitectura, diseño, bases de datos, interfaces, marcas y signos distintivos.
La contratación del servicio no confiere al CLIENTE ningún derecho de propiedad sobre la plataforma, más allá del derecho de uso limitado previsto en estas condiciones.
El CLIENTE conserva en todo momento la titularidad de los datos, contenidos, documentos e información que introduzca en la plataforma. BONSAI no adquiere ningún derecho de explotación sobre dichos contenidos, más allá del estrictamente necesario para la prestación del servicio.
11. Uso Futuro de Inteligencia Artificial y Sistemas Automatizados
BONSAI podrá incorporar en el futuro funcionalidades basadas en sistemas de inteligencia artificial o automatización avanzada con la finalidad de mejorar la eficiencia del servicio, facilitar la gestión del negocio del CLIENTE o proporcionar análisis y recomendaciones.
En ningún caso dichos sistemas utilizarán los datos del CLIENTE para entrenar modelos de inteligencia artificial de uso general ni para fines propios de BONSAI distintos de la prestación del servicio contratado.
Cualquier uso de sistemas automatizados se limitará a la ejecución de instrucciones del CLIENTE y al tratamiento de datos estrictamente necesario para la funcionalidad concreta activada.
El CLIENTE será informado de forma clara cuando una funcionalidad incorpore decisiones automatizadas y conservará en todo momento el control sobre su activación o desactivación.
12. Responsabilidad, Limitaciones y Exclusiones
BONSAI presta el servicio con un nivel de diligencia profesional razonable y conforme a los estándares del sector tecnológico.
No obstante, BONSAI no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio ni la ausencia total de errores, especialmente cuando las incidencias se deban a causas ajenas a su control, como fallos de proveedores externos, problemas de conectividad o actuaciones del CLIENTE.
La responsabilidad total de BONSAI quedará limitada, en todo caso, al importe efectivamente abonado por el CLIENTE durante los doce meses anteriores al hecho que motive la reclamación.
13. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Valencia.
Fecha de publicación: Diciembre de 2025
Versión: 1.1
Preguntas Frecuentes (FAQs) sobre Bonsai
El objetivo de este documento es explicar, de forma clara y comprensible, cómo funciona BONSAI, cuáles son tus derechos y obligaciones como cliente profesional y cómo se gestionan aspectos clave como los pagos, los datos personales o el uso futuro de tecnologías avanzadas.
¿Qué es exactamente BONSAI y para qué sirve?
BONSAI es una plataforma profesional diseñada para ayudarte a gestionar tu negocio de servicios desde un único lugar. A través de BONSAI puedes organizar tus reservas, clases o citas, vender bonos y membresías, cobrar a tus clientes, emitir facturas, gestionar empleados, firmar documentos y analizar el rendimiento de tu negocio.
BONSAI no sustituye tu actividad profesional ni toma decisiones por ti. Es una herramienta tecnológica que te facilita el trabajo diario y te permite centralizar procesos que, de otro modo, tendrías que gestionar con múltiples aplicaciones o de forma manual.
¿Quién contrata BONSAI?
El contrato de BONSAI se celebra exclusivamente contigo, como profesional o empresa. Tus clientes finales pueden interactuar con la plataforma (por ejemplo, para reservar una clase o pagar un servicio), pero no son clientes de BONSAI, sino tuyos.
Esto significa que tú decides cómo usar la herramienta, qué datos introduces y cómo gestionas la relación con tus clientes.
¿Puedo desistir del contrato si no me convence?
No. BONSAI es un servicio contratado entre profesionales y empresas. La ley no reconoce el derecho de desistimiento en este tipo de contratos.
Antes de contratar, puedes consultar los precios, planes y funcionalidades con total transparencia. Una vez contratado y utilizado el servicio, el contrato es plenamente válido.
¿Cómo funcionan los pagos dentro de BONSAI?
BONSAI no actúa como entidad financiera ni almacena datos de tarjetas de crédito.
Los pagos que realizan tus clientes se procesan a través de pasarelas externas especializadas, como Stripe o Redsys, que cumplen con los estándares de seguridad exigidos por la normativa financiera.
BONSAI se limita a facilitar la integración técnica para que puedas cobrar a tus clientes de forma sencilla y segura.
¿Qué ocurre en el plan gratuito con comisión?
Si utilizas el plan gratuito, BONSAI aplicará una comisión del 3% sobre cada transacción económica que se gestione a través de la plataforma.
Esta comisión cubre los costes de infraestructura, mantenimiento, soporte y desarrollo de la plataforma. Las comisiones propias de la pasarela de pago no están incluidas y se aplican directamente por el proveedor correspondiente.
¿Quién es responsable de los datos personales de mis clientes?
Tú. Siempre.
BONSAI actúa únicamente como encargado del tratamiento, es decir, trata los datos personales por tu cuenta y siguiendo tus instrucciones para que puedas prestar tus servicios.
Esto implica que eres responsable de:
- Informar a tus clientes y empleados sobre el tratamiento de sus datos.
- Obtener los consentimientos necesarios.
- Atender solicitudes de derechos (acceso, rectificación, supresión, etc.).
BONSAI te asiste técnicamente, pero no decide sobre el uso de los datos.
¿Dónde se almacenan los datos y qué seguridad tienen?
Los datos se almacenan en servidores ubicados dentro de la Unión Europea, gestionados por proveedores tecnológicos de primer nivel.
BONSAI aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas, como cifrado, control de accesos, copias de seguridad periódicas y registros de actividad, para proteger la información frente a accesos no autorizados, pérdidas o alteraciones.
¿Puedo usar BONSAI para gestionar datos sensibles, como datos de salud?
Sí, BONSAI permite gestionar datos de salud cuando el tipo de negocio lo requiere (por ejemplo, clínicas, fisioterapia o centros de bienestar).
No obstante, eres tú quien debe asegurarse de contar con una base legal válida, normalmente el consentimiento explícito del paciente, y de cumplir con las obligaciones específicas que exige la normativa para este tipo de datos.
BONSAI proporciona la herramienta, pero la responsabilidad legal del tratamiento sigue siendo tuya.
¿La firma digital que ofrece BONSAI es válida legalmente?
Sí. BONSAI incorpora sistemas de firma digital que permiten acreditar la identidad del firmante, el momento de la firma y la integridad del documento.
Estos sistemas generan evidencias electrónicas que pueden utilizarse como prueba en caso de conflicto, siempre dentro del marco legal aplicable.
¿Qué ocurre si decido darme de baja?
Si decides darte de baja, podrás exportar tus datos antes del cierre definitivo de la cuenta.
Una vez finalizado el contrato, BONSAI eliminará los datos alojados en sus sistemas, salvo aquellos que deban conservarse por obligación legal durante los plazos correspondientes.
¿BONSAI utiliza inteligencia artificial?
Actualmente, BONSAI puede incorporar sistemas automatizados o de apoyo a la gestión. En el futuro, podrá integrar funcionalidades basadas en inteligencia artificial para ayudarte a optimizar tu negocio, por ejemplo mediante análisis de datos o recomendaciones operativas.
En ningún caso BONSAI utilizará tus datos para entrenar modelos de inteligencia artificial de uso general ni para fines propios ajenos a la prestación del servicio.