Perguntas frequentes

A Bonsai é um software de gestão completo pensado especificamente para centros de ioga, pilates, fisioterapia e wellness. Ajuda-te a gerir reservas, clientes, pagamentos, packs de aulas e toda a administração do teu centro a partir de uma única plataforma fácil de usar.

Com a Bonsai podes automatizar tarefas repetitivas, melhorar a experiência dos teus clientes e ter controlo total do teu negócio.

Sim, a Bonsai integra-se com gateways de pagamento, ferramentas de contabilidade e sistemas de comunicação. Se precisares de uma integração específica, contacta-nos e avaliamos o teu caso.

Trabalhamos constantemente para adicionar novas integrações de acordo com as necessidades dos nossos clientes.

Se estiveres perto do limite de reservas, avisamos-te com antecedência para poderes decidir. Podes mudar para um plano superior a qualquer momento para teres mais capacidade, ou gerir as tuas reservas dentro do limite atual.

A mudança de plano é imediata e sem complicações.

Sim, especialmente com o plano Premium. Podes gerir vários espaços a partir de uma única conta, com relatórios consolidados e gestão centralizada.

Cada espaço pode ter a sua própria configuração, horários, professores e equipa.

Não, podes adicionar colaboradores ilimitados em todos os planos. Cada um terá o seu próprio acesso, com permissões personalizáveis consoante a função (administrador, professor, rececionista, etc.).

Assim podes delegar tarefas sem perder o controlo do teu negócio.

Estás com sorte: neste momento temos nada mais, nada menos do que 🥁🥁🥁🥁🥁...

1 mês de teste!!

Sim, não enlouquecemos, mas queremos que nos conheças e que tenhas tempo suficiente para nos experimentares a fundo.

Não precisas de cartão de crédito para começar o teu teste gratuito. Basta registares-te e começares a usar a Bonsai de imediato.

No fim do período de teste, podes escolher o plano que melhor se adapta a ti, sem qualquer compromisso prévio.

Durante o teu teste gratuito terás acesso a todas as funcionalidades do plano Pro, sem limitações.

Podes gerir clientes ilimitados, criar sessões, configurar packs de aulas, enviar notificações e explorar todas as nossas ferramentas para tomares a melhor decisão.

No fim do teu período de teste, podes escolher o plano que melhor se adapta às tuas necessidades. Se decidires não continuar, a tua conta passa para o modo gratuito, com funcionalidades limitadas.

Não te cobramos nada automaticamente: tu decides quando e como continuar.

De momento aceitamos cartão de crédito e de débito (Visa, Mastercard, American Express).

Em breve vamos adicionar Bizum, transferência bancária e outros métodos de pagamento para te dar mais flexibilidade.

Não, os preços apresentados não incluem IVA. Ao efetuar o pagamento é aplicado IVA de 21%, de acordo com a legislação espanhola.

Na tua fatura verás a discriminação completa do preço base + IVA.

Com o plano anual poupas até 29% e pagas o ano inteiro antecipadamente, o que equivale a 3 meses grátis.

Com o plano mensal pagas mês a mês sem compromisso de longo prazo, mas ao preço completo. Podes alternar entre as duas opções sempre que precisares.

Sim, podes fazer upgrade do teu plano a qualquer momento e a mudança é imediata. Pagas apenas a diferença proporcional ao tempo restante.

Se quiseres mudar para um plano inferior, a mudança aplica-se no início do teu próximo ciclo de faturação, para aproveitares tudo o que já pagaste.

Sim, oferecemos descontos especiais para ONG, associações sem fins lucrativos e projetos sociais. Contacta-nos com a documentação que comprove a tua organização e enviamos-te uma proposta personalizada.

Claro, podes cancelar a qualquer momento. Podes continuar a usar a Bonsai até ao fim do ciclo de faturação e avisamos-te com antecedência.
Antes de cancelares, diz-nos o que podemos fazer por ti e faremos tudo o que for possível. Não te queremos perder como cliente.

Os teus dados ficam disponíveis para descarregar durante 30 dias após o cancelamento. Podes exportar toda a informação de clientes, sessões, packs de aulas e histórico em formato Excel ou CSV.

Depois desse prazo, os dados são eliminados de forma segura dos nossos servidores.

Se cancelares durante o primeiro mês, reembolsamos-te 100%, sem perguntas.

Nas subscrições anuais, avaliamos cada caso individualmente. Contacta-nos e encontraremos a melhor solução para ti.

No teu painel de administração podes exportar todos os teus dados a qualquer momento:
• Clientes: Lista completa com contactos e histórico
• Sessões: Calendário e presenças
• Packs de aulas: Ativos, usados e expirados
• Faturação: Receitas e pagamentos

Tudo em formato Excel ou CSV para o poderes usar onde precisares.

Levamos a segurança muito a sério:
• Encriptação SSL/TLS em todas as comunicações
• Armazenamento seguro na cloud com cópias de segurança diárias
• Acesso restrito apenas a pessoal autorizado
• Autenticação de dois fatores (2FA) disponível
• Cumprimento total do RGPD

A tua informação e a dos teus clientes está totalmente protegida.

Os teus dados são armazenados em servidores seguros localizados na União Europeia, cumprindo todas as normas europeias de privacidade (RGPD).

Fazemos cópias de segurança diárias automáticas para garantir que a tua informação está sempre protegida e disponível.

Sim, cumprimos a 100% o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD). Isto significa que:
• Os teus clientes podem pedir acesso aos seus dados
• Podes eliminar dados quando o pedirem
• Temos um DPO (Encarregado da Proteção de Dados)
• Assinamos acordos de tratamento de dados

O teu centro estará sempre em conformidade com a lei.

Só tu e as pessoas que autorizares têm acesso aos dados do teu centro. A nossa equipa técnica só pode aceder para prestar suporte técnico e apenas com a tua autorização expressa.

Nunca partilhamos, vendemos ou usamos os teus dados para outros fins que não sejam o funcionamento do serviço.

A nossa equipa está aqui para te ajudar:
• Plano Seed: Suporte por email
• Plano Starter: Email e chat
• Plano Pro: Email, telefone e chat
• Plano Premium: Suporte prioritário com resposta em menos de 2 horas

Além disso, temos uma base de conhecimento completa com tutoriais e vídeos.

Claro que sim! Incluímos onboarding personalizado para te ajudar a:
• Configurar o teu centro de raiz
• Migrar os teus dados atuais
• Formar a tua equipa na utilização da plataforma
• Esclarecer dúvidas específicas do teu negócio

Também temos tutoriais em vídeo, documentação completa e webinars semanais gratuitos.

O nosso suporte está disponível:
• Email: 24/7 (respondemos em menos de 24h)
• Chat: Segunda a sexta, das 9:00 às 19:00 (hora de Espanha)
• Telefone: Segunda a sexta, das 10:00 às 18:00 (hora de Espanha)
• Premium: Suporte prioritário todos os dias

Estamos aqui para te ajudar sempre que precisares.

No ecrã de login, clica em "Esqueceste-te da palavra-passe?".

Escreve o teu email ou telefone e enviamos-te um link para redefinires a palavra-passe de forma segura. Se tiveres problemas, contacta-nos e ajudamos-te.

Sim, ajudamos-te a migrar todos os teus dados a partir de:
• Folhas de cálculo (Excel, Google Sheets)
• Outros softwares de gestão
• Sistemas personalizados
• Listas de contactos

A nossa equipa guia-te no processo para não perderes nenhuma informação de clientes, packs de aulas ou histórico.

A maioria dos nossos clientes está operacional em menos de 48 horas.

A configuração básica demora apenas uns minutos e, com o nosso onboarding personalizado, estarás a gerir o teu centro por completo em menos de uma semana.

Nada disso! A Bonsai foi pensada para ser intuitiva e fácil de usar. Se sabes usar o WhatsApp ou as redes sociais, sabes usar a Bonsai.

Além disso, acompanhamos-te durante todo o processo de configuração e damos-te formação para que tu e a tua equipa se sintam à vontade desde o primeiro dia.

A nossa equipa de onboarding vai estar contigo em cada passo. Se surgir algum problema durante a migração:
• Ajudamos-te a resolvê-lo de imediato
• Revemos os dados juntos
• Verificamos que está tudo correto

Não vais estar sozinho/a no processo: garantimos uma migração bem-sucedida.

Sim, temos app móvel para iOS e Android, tanto para administradores como para clientes:
• App de gestão: Para gerires o teu centro a partir de qualquer lugar
• App de cliente: Para os teus alunos reservarem, consultarem horários e gerirem os seus packs de aulas

As duas apps estão incluídas em todos os planos.

Sim, a Bonsai é 100% responsive e funciona perfeitamente em:
• Computadores (Windows, Mac, Linux)
• Tablets (iPad, Android)
• Smartphones (iPhone, Android)

Acede a partir de qualquer browser moderno, sem precisares de instalar nada de especial.

Não, a Bonsai é um software na cloud (SaaS). Só precisas de:
• Um browser atualizado (Chrome, Firefox, Safari, Edge)
• Ligação à internet

Tudo funciona online, sem instalações nem atualizações manuais. Terás sempre a versão mais recente automaticamente.

Sim, a partir do plano Starter incluímos um criador de sites personalizado para o teu centro.

Podes mostrar as tuas aulas, horários e professores e permitir que os teus clientes reservem diretamente a partir do teu site. Também incluímos integração com WordPress através de plugin.

Sim, podes configurar lembretes automáticos por:
• Notificações push na app
• Email
• SMS (planos Starter e superiores)

Define quando os enviar (24h antes, 2h antes, etc.) e reduz as faltas sem esforço.

Sim, quando uma aula está cheia, os clientes podem inscrever-se na lista de espera.

Se alguém cancelar, o primeiro da lista é notificado automaticamente. Isto maximiza a ocupação das tuas aulas sem trabalho manual.

Sim, podes criar:
• Packs de aulas: De X aulas, com validade, transmissíveis ou não
• Mensalidades: Cobrança recorrente automática
• Packs ilimitados: Válidos durante X tempo
• Packs partilhados: Para famílias ou grupos

Total flexibilidade para te adaptares ao teu modelo de negócio.

Sim, integramos com os principais gateways de pagamento:
• Stripe
• Redsys
• PayPal

Os teus clientes podem pagar online de forma segura. No plano Seed há uma comissão extra de 3% pela utilização do gateway; nos planos pagos não há comissões adicionais.